Заселение гостей в Батуми: встреча, ключи и самозаселение

Заселение гостей в Батуми редко срывается у самой двери квартиры. Гость теряется раньше: такси привозит его к соседнему корпусу, охрана не пускает в лифт без карты, а ресепшен просит паспорт, о котором никто не предупредил. Поэтому схему заселения строим под конкретный дом, от улицы до кровати. Её можно взять отдельно, если вы сдаёте сами, или вместе с посуточной сдачей под нашим управлением.

Встреча у дома или самозаселение: как выбираем схему

Вариантов три, и в одной квартире они часто работают вместе: днём гостей встречает наш сотрудник, а ночью они заходят по коду.

Выбор решают три вещи. Первая: правила дома, то есть можно ли вешать сейф у двери и как ресепшен пропускает людей ночью. Вторая: сама дверь. Не на каждое полотно электронный замок встаёт без замены врезного механизма, и это проверяют до покупки, так же как при подборе входной двери. Третья: когда обычно приезжают ваши гости. Если половина заездов приходится на ночь, встречи быстро обходятся дороже замка.

Что гость получает до заезда

Инструкцию отправляем в переписке площадки, а не в личные мессенджеры: так она остаётся в истории брони и пригодится, если возникнет спор. В ней:

• название жилого комплекса, буква или номер корпуса и адрес для такси;
• фото входа с улицы, двери подъезда и двери квартиры;
• как пройти ресепшен или охрану и нужна ли карта для лифта;
• код замка или сейфа и час, с которого он заработает;
• где остановить машину, чтобы выгрузить багаж;
• пароль от Wi-Fi и как связаться с менеджером.

Накануне просим гостя написать номер рейса или примерное время приезда. Если он едет на машине, время уточняем ещё раз в дороге. Само объявление и правила дома мы готовим при размещении на площадках, а в инструкцию из них берём только то, что нужно, чтобы войти.

Документы и число гостей при заселении

При встрече сверяем две вещи: приехал ли тот, на кого оформлена бронь, и столько ли людей, сколько в ней указано. Если гостей больше, менеджер сразу пишет в переписке площадки и просит изменить бронь, а вам сообщает в тот же вечер.

В части жилых комплексов Батуми ресепшен записывает гостей по паспорту. Тогда это условие мы заранее ставим в объявление, чтобы гость не узнал о нём у стойки в полночь, а имя и даты сообщаем ресепшену, если этого требуют правила дома. Лишних копий паспортов не делаем и у себя не храним.

Какие ещё требования к регистрации гостей действуют для вашего дома, сверяем до первой брони с управляющей компанией дома и юристом-партнёром.

Инструктаж в квартире: что показываем за десять минут

Гость после дороги устал, поэтому показываем только то, о чём иначе он напишет менеджеру ночью:

1. как включить кондиционер на охлаждение и где лежит пульт;
2. где выключатель бойлера и через сколько пойдёт горячая вода;
3. как работают плита, стиральная машина и посудомойка;
4. где запасные одеяла, утюг и сушилка для полотенец;
5. куда выносить мусор и в какие часы в доме нужна тишина;
6. как плотно закрыть балконную дверь, если начинается шторм.

Технику включаем при госте: если что-то не работает, вопрос решается в первый вечер, а не в отзыве. При самозаселении тот же список идёт в инструкцию с фото пультов.

Поздний и ранний заезд, поздний выезд

Ночью заселяем так же, как днём, но выезд сотрудника после 22:00 считается отдельно. Если рейс задерживается на несколько часов, переводим гостя на код или сейф, когда они есть в квартире. Доплату за ночную встречу можно перенести на гостя через правила объявления.

Ранний заезд и поздний выезд упираются в уборку. Раньше времени гостя пускаем, только когда квартира уже готова, и код он получает, как только уборщица пришлёт фото убранных комнат. Поздний выезд менеджер согласует, если в этот день нет следующего заезда, а брать ли за него доплату, решаете вы.

Выезд гостя: ключи, карты и проверка квартиры

Утром в день выезда гость получает напоминание: до какого часа освободить квартиру, куда положить ключи и карты, закрыть ли окна и выключить ли кондиционер. При выезде со встречей сотрудник принимает ключи, карту от лифта и пульт от парковки по списку и обходит квартиру, пока гость на месте.

Если ключи оставляют в сейфе или квартира открывается кодом, проверку делает уборщица до начала работы: снимает квартиру и сверяет с описью. Как устроены эта проверка и уборка после неё, описано на странице о клининге между гостями. Отдельный выезд на выселение нужен, когда гость уезжает рано утром или вечером, а уборка стоит на другое время.

Код гостя перестаёт работать в час выезда. Если пропал ключ, меняем цилиндр, если карта, просим ресепшен её заблокировать, а расходы предъявляем гостю через площадку по её правилам.

Коды и ключи между гостями

Все комплекты ключей, карты и пульты записаны в акте передачи квартиры, а при смене гостей сверяем только тот комплект, что был у гостя. На брелоке бирка с номером, без адреса: потерянный ключ никого не приведёт к вашей двери.

У электронного замка каждому свой код: гостю на даты брони, уборщице и мастеру на часы работы, мастер-код только у менеджера. По журналу замка видно, кто открывал дверь, во сколько гость на самом деле ушёл и когда пришла уборщица. Простых комбинаций вроде года или номера квартиры в кодах не ставим. Если замок всё же не открылся, действуем так же, как при аварийном выезде: механический ключ для этого лежит у менеджера.

Сколько стоит заселение гостей в Батуми

Дневное заселение со встречей стоит 45–60 ₾. В эту сумму входят встреча у дома, передача ключей, инструктаж по квартире, проверка документов и числа гостей. Позднее или ночное заселение после 22:00 обходится в 72–96 ₾, выселение с проверкой квартиры, фото и приёмом ключей в 36–48 ₾.

Для самозаселения оборудование оплачивается один раз. Сейф для ключей с кодовым замком вместе с установкой стоит 125–180 ₾, умный замок с установкой 780–1 200 ₾. Цену поднимают ночное время, долгое ожидание, дальний район вроде Гонио и дом, где вместе с ключами передают карты и пульты. Окончательную стоимость называем после осмотра двери, правил дома и согласования схемы заселения.

Если квартира сдаётся посуточно под нашим управлением, за заселения отдельно вы не платите: они входят в комиссию 30–36 % от суммы после комиссии площадки. Уборка между гостями в студии или квартире 1+1 оплачивается за каждый заезд и стоит 96–145 ₾. Встречу в аэропорту и другие просьбы гостей можно заказать через консьерж-сервис.